W ramach usługi klient otrzymuje:

• Dyspozycyjność w wybranym przedziale godzin i dni
• Zapewnienie Interwencji na Awarię w wybranym Czasie Reakcji
• Preferencyjne stawki za roboczogodzinę dostępne w pakietach i naliczanie 30 minutowe
• Możliwość ustalenia harmonogramu wykonywania dowolnych prac, rozliczanych w ramach pakietu godzin

Przed rozpoczęciem współpracy nie wymagamy:

• Audytu technicznego Zasobów
• Rozpisania ról i pełnionych funkcji Zasobów (dotyczy to głównie serwerów)
• Konsultacji i doradztwa (w oparciu o wykonane audyty i przeglądy)
• Wstępnego przygotowywania Zasobów ani też ich modernizacji czy innych inwestycji
• Umowy na okres dłuższy niż miesiąc

zaś w trakcie współpracy opcjonalnie nie wymagamy:

• Dostępu zdalnego
• Przekazywania haseł dostępowych (mogą być za każdym razem wprowadzane przez Zleceniodawcę)

Przed rozpoczęciem współpracy, wymagamy:

• Ewidencji Zasobów, które mają być objęte opieką.

Zasady:

• Dowolna ilość i rodzaj Zasobów, przy czym nowy, zostaje objęty Umową po 72 godzinach od zgłoszenia do ewidencji
• Gotowość do podjęcia Interwencji, po 72 godzinach od wniesienia opłaty miesięcznej
• Interwencje realizowane tylko w ramach z góry opłaconego pakietu godzin

CENNIK

Ceny PLN netto, bez podatku VAT 23%

* Względem stawki bazowej za roboczogodzinę (bez umowy)

W ramach usługi klient otrzymuje:

• Zapewnienie stabilności pracy Zasobów i Bezpieczeństwa Informatycznego infrastruktury.
• Zapewnienie określonego poziomu ciągłości pracy Zasobów - sprecyzowanego Czasem Reakcji i/lub Czasem Naprawy (przestoju) - w ramach Dyspozycyjności.
• Zapewnienie ochrony Danych Użytkownika, przed zniszczeniem i uszkodzeniem.
• Pomoc techniczną oraz reprezentację techniczną, wobec producenta sprzętu bądź oprogramowania.

Realizacja zadań odbywa się w zakresie wybranym przez Zleceniodawcę osobno dla każdego Zasobu: poprzez profilaktykę:

• monitorowanie;
• administrowanie;
• serwisowanie;
• doradztwo i przekazywanie zaleceń w zakresie podnoszenia stabilności i bezpieczeństwa;

a w razie Awarii lub naruszenia Bezpośredniego Zagrożenia bądź Utraty Bezpieczeństwa Informatycznego, poprzez Interwencje:

• od strony programowej;
• od strony sprzętowej;

w określonym:

• Czasie Reakcji i/lub Czasie Naprawy, w ramach Dyspozycyjności.

Przed rozpoczęciem stałej obsługi informatycznej wymagane są:

• Ewidencja Zasobów mających być objętymi Umową (opcjonalnie powiązana z audytem oprogramowania).^(**
• Audyt techniczny (zarówno pod kątem sprzętu jak i oprogramowania) Zasobów (jeżeli już działają w infrastrukturze). ^(**
• Rozpisanie ról i pełnionych funkcji Zasobów. ^(**
• Konsultacje i doradztwo (w oparciu o wykonany audyt). ^(**
• Wstępne przystosowanie Zasobów:

- niezbędne naprawy, konserwacje;
- instalacja i ponowna konfiguracja systemów „od zera”, dla Zasobów objętych Czasem Reakcji i/lub Czasem Naprawy (o ile nie zostały przeprowadzone wcześniej przez Wykonawcę);
- przygotowanie do monitorowania i administrowania;
- ewentualne modernizacje i inwestycje, mające na celu: obniżenie ryzyka wystąpienia awarii i utraty danych, skrócenie czasu reakcji na awarię i/lub przywrócenia do działania infrastruktury, a w konsekwencji możliwość obniżenia kosztów ryczałtu
(np. wdrożenie automatyzacji backupu, połączenia zdalne VPN, konsole do obsługi serwerów, oprogramowanie antywirusowe z funkcją nadzoru przez konsolę, sprawne i poprawnie skonfigurowane zasilanie awaryjne, zapasowe łącze Internetowe itp.).

Opcjonalnie:

• Audyt infrastruktury informatycznej pod kątem bezpieczeństwa IT (wymagany do opracowania / zweryfikowania Polityki Bezpieczeństwa Informatycznego)
• Audyt legalności oprogramowania z weryfikacją posiadanych licencji / faktur zakupowych / przypisania do sprzętu

^**) informacje i ustalenia, wymagane do przedstawienia indywidualnej wyceny